Unter Qualitätsmanagement (QM) ist die kontinuierliche und systematische Durchführung von Maßnahmen zu verstehen, mit denen eine anhaltende Qualitätsförderung und -verbesserung erreicht werden soll.
Qualitätsmanagement bedeutet konkret, dass Organisation, Arbeitsabläufe und Ergebnisse einer Einrichtung regelmäßig überprüft, dokumentiert und gegebenenfalls verändert werden (PDCA - Qualitätskreislauf).

Die Einführung und Weiterentwicklung eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements dient der kontinuierlichen Sicherung und Verbesserung der Patientinnen- und Patientenversorgung und der Praxisorganisation.

Die sektorenübergreifende QM-Richtlinie finden Sie hier. Sie regelt die QM-Mindestanforderungen für Vertragsärztinnen und Vertragsärzte, Vertragspsychotherapeutinnen und Vertragspsychotherapeuten, medizinische Versorgungszentren, Vertragszahnärztinnen und Vertragszahnärzte, MVZ und zugelassene Krankenhäuser.
Teil A der Richtlinie enthält die Rahmenbestimmungen, die gemeinsam für alle Sektoren gelten.
Teil B enthält in den spezifischen Abschnitten für den jeweiligen Sektor maßgebliche Konkretisierungen der Rahmenbestimmungen.

Auf die Anwendung einer der in der QM-Richtlinie Teil A § 4 aufgelisteten Methode und/oder eines Instrumentes kann verzichtet werden, aber: Setzen Sie bestimmte geforderte Methoden und Instrumente nicht ein bzw. um, ist dies entsprechend zu begründen.

Die geforderten Methoden und Instrumente sind z. B.
- Erhebung des IST-Zustandes und Selbstbewertung
- Messen und Bewerten von Qualitätszielen
- Regelung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
- Prozess- bzw. Ablaufbeschreibungen
- Hygienemanagement
- etc.

Verpflichtende Methoden und Instrumente sind (d. h. diese sind zwingend umzusetzen):
• Fehlermanagement inkl. Fehlermeldesysteme
• Risikomanagement
• der Einsatz von OP-Checklisten (wenn operative Eingriffe unter Beteiligung von zwei oder mehr Ärztinnen bzw. Ärzten oder unter Sedierung)


Zahnärztliches Praxismanagement-System (z-pms)
Die Zahnärztekammer Westfalen-Lippe bietet ihren Mitgliedern Schulungen für ein besonders praxisorientiertes Qualitätsmanagement an, dass Zahnärztliche Praxismanagement-System (z-pms ZÄKWL). z-pms vermittelt die Systematik und Umsetzung in Papierform.

Ansprechpartner:
Anja Gardian
Betriebswirtin, z-pms Trainerin, Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel: 0251 507 / 535

Dr. rer. nat. Nico Grüner 
z-pms Trainer
Tel: 0251 507 / 538


Elektronische Praxismanagement-Software (e-pms)
Zusätzlich hat die Zahnärztekammer eine elektronische Praxismanagement-Software entwickelt (e-pms). Die Software e-pms beinhaltet die Systematik des z-pms, aber die Umsetzung erfolgt hier mit elektronischer Unterstützung.
e-pms ist ein Leitfaden, der Sie durch den Dschungel der gesetzlichen Auflagen führt. Was wird gesetzlich gefordert, was ist wie umzusetzen. Mit e-pms können Sie sich auch optimal auf Begehungen vorbereiten.

Ansprechpartner:
Anja Gardian
Betriebswirtin, z-pms Trainerin, Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel: 0251 507 / 535

Dr. rer. nat. Nico Grüner 
z-pms Trainer
Tel: 0251 507 / 538

Maria Mathmann  
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel: 0251 507 / 511


Von der Einführungsveranstaltung bis hin zu verschiedenen Themenstellungen werden Seminare und Workshops angeboten – immer mit dem Ziel, den Verwaltungsaufwand zu verringern und dem Team mehr Freiräume für die Versorgung der Patienten zu schaffen.

Qualitätssicherung

"Qualitätssicherung ist die Summe aller Maßnahmen, um konstante Produktqualität sicherzustellen."

Ein erfolgreiches Qualitätsmanagement fordert daher auch eine konsequente, kontinuierliche Qualitätssicherung. Beide Bereiche schneiden und ergänzen sich in vielen Punkten. Im Praxisalltag findet sich die Notwendigkeit der Qualitätssicherung also auch in den Bereichen Röntgen, BuS-Dienst, Hygiene und Arbeitsschutz oder aber auch den Qualitätszirkeln wieder, um nur einige zu nennen. Sie dient dazu, festgelegte Qualitätsanforderungen zu gewährleisten und sicherzustellen. Eine erfolgreiche Qualitätssicherung im Praxisalltag stellt also nicht nur die Patientenschaft zufrieden und erhält/erhöht die Qualität Ihrer Dienstleistungen, sondern bietet auch dem Praxisteam die Möglichkeit, wenn nötig, entsprechend einzugreifen.

Der Repetitor befindet sich zur Zeit in der Überarbeitung und wird in Kürze aktualisiert zum Download bereit stehen.