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Kurs für Mitarbeiter

Knotenpunkt Rezeption - täglich besonnen und situationsgerecht handeln

Gebühren

    • Zahnarzt:
    • 219,00 €
    • Assistent:
    • 219,00 €
    • ZFA:
    • 219,00 €
    • Sonstige:
    • 219,00 €
    • Abzüglich
      Online-Rabatt:
    • 5 %
    • Nur noch wenige Restplätze
Ansprechpartner: Simone Meyer Tel.: 0251 507602

Detaillierte Information:

Sie kennen das:
Das Telefon klingelt, ein Schmerzpatient und ein bestellter Patient stehen vor der Rezeption.
Ihr Chef bittet um dringende Erstellung eines Heilkostenplans und eine weitere Patientin kommt mit der Assistenz aus dem Behandlungszimmer.
Und Sie? Sie wissen gerade nicht wo Ihnen der Kopf steht. Hilfe, was hat jetzt Priorität?

 

Aus dem Inhalt

● Ihre besondere Rolle an der Rezeption: Stets höflich und entgegenkommend sein
   und bleiben, auch wenn es anstrengend wird
● Multitasking und individuell passende Möglichkeiten zur Selbstorganisation 
● Selbstwahrnehmung ausbauen: Eigenes Verhalten in Hochdrucksituationen
    erkennen und selbstregulierend wirksam werden
     - Ihr individueller Stresstest
● Kleine, nützliche Balance-Übungen für zwischendurch
● Kleiner Verhaltenskodex zum Umgang mit Patienten, die aus anderen Kulturen kommen
● Klare Kommunikation
    - höflich bleiben, auch wenn es störanfällig wird
    - Nein-sagen, um Grenzen zu ziehen
    - um Unterstützung bitten
● Regeln für unterstützendes Miteinander verbindlich vereinbaren und umsetzen


Im Kurs werden besonders herausfordernde Situationen nachgestellt, um deutlich zu demonstrieren,
wie sich diese mit mehr Ruhe und Umsicht meistern lassen.

 

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