Professionell telefonieren: Wer Menschen erreichen möchte, braucht nicht nur eine freundliche Stimme, sondern auch die richtige Vorgehensweise.

In diesem Seminar bekommen Sie das Handwerkszeug für erfolgreiche und authentische Telefonate.

-       Wie gehe ich kompetent und freundlich mit Patienten um?

-       Wie repräsentiere ich optimal meine Praxis?

-       Wie kann ich meine Stimme und Sprache wirkungsvoll einsetzen?

-       Was heißt es, empfängerorientiert und positiv zu formulieren?

-       Was macht eine effektive Gesprächsführung aus?

-       Wie können richtiges Fragen und Zuhören den Gesprächsverlauf positiv beeinflussen?

-       Welche Techniken helfen im Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen?

-       Was gibt mir Sicherheit und innere Stärke im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern?

Durch praxisnahe Beispiele, praktische Übungen und Training in Kleingruppen werden die Methoden, Techniken und Tipps geübt und umgesetzt.